FAQ

Q

入荷待ち商品の入荷予定が知りたい

A
商品がSOLD OUTの場合に、「再入荷お知らせボタン」から再入荷お知らせを希望されるお客様には、メールアドレスをご入力いただきます。 入荷された際に、お客様へのお知らせメールを送信させていただきます。 または、随時onegearの公式SNSにて、入荷時期がわかり次第お知らせを行っております。 Instagram:https://www.instagram.com/onegear.official/ Twitter:https://twitter.com/onegearofficial facebook:https://www.facebook.com/onegearofficial
Q

予約購入したい・入荷連絡がほしい

A
在庫切れとなってしまった商品に関しましては、生産目途が立ち次第、予約購入販売を行っております。 入荷連絡については随時onegearの公式SNSにて、入荷時期がわかり次第お知らせを行っております。 Instagram:https://www.instagram.com/onegear.official/ Twitter:https://twitter.com/onegearofficial facebook:https://www.facebook.com/onegearofficial
Q

注文完了後、注文内容の変更をしたい

A
注文内容を変更したい場合は、「注文完了メール」からご返信いただき、その旨をお知らせ下さい。 または、info@onegear.jpまで直接ご連絡ください。 ※尚、お客様都合でのキャンセルはお断りさせていただきます。
Q

出荷日が知りたい

A
営業日12時までにご注文いただいた場合、2営業日以内に出荷を行っております。ご注文の混雑状況などにより、多少前後する場合がございますので、その際はご了承のほどお願い申し上げます。 出荷が完了いたしましたら、追跡番号が記載された発送完了メールを送信させていただきます。
Q

ラッピングを希望したい

A
ご希望に添えず誠に申し訳ございませんが、プレゼント等のラッピングは承っておりません。主にエコ梱包による発送となります。
Q

注文後確認メールが届かない

A
hello@stores.jp)より「【ソロキャンプ・アウトドア用品の通販 | onegear(ワンギア)】ご購入ありがとうございました。」という件名のメールを必ず送信致しております。 メールが届かないというお客様は下記状況が考えられますので、恐れ入りますが内容をご確認くださいますようお願い致します。 ■迷惑フォルダに振り分けられている 利用のサーバー側で誤って迷惑メールとして自動的に振り分けられている場合があります。迷惑メール用フォルダがない場合、直接ゴミ箱へ捨てられる場合もございます。 対策:「迷惑メール用のフォルダ」「ごみ箱の確認」または「迷惑メール設定の変更」をお願いします。 ※迷惑メール設定は、ご利用サービスごとに異なりますので、詳細はご利用先へご相談ください ■受信拒否・許可設定をされている 受信拒否・許可設定をされている場合、ご注文後のメールを受け取ることができませんので、受け取ることが出来るように、 (@stores.jp)の許可設定をお願いいたします。