FAQ
Q
入荷待ち商品の入荷予定が知りたい
A
商品がSOLD OUTの場合に、「再入荷お知らせボタン」から再入荷お知らせを希望されるお客様には、メールアドレスをご入力いただきます。
入荷された際に、お客様へのお知らせメールを送信させていただきます。
または、随時onegearの公式SNSにて、入荷時期がわかり次第お知らせを行っております。
Instagram:https://www.instagram.com/onegear.official/
Twitter:https://twitter.com/onegearofficial
facebook:https://www.facebook.com/onegearofficial
Q
予約購入したい・入荷連絡がほしい
A
在庫切れとなってしまった商品に関しましては、生産目途が立ち次第、予約購入販売を行っております。
入荷連絡については随時onegearの公式SNSにて、入荷時期がわかり次第お知らせを行っております。
Instagram:https://www.instagram.com/onegear.official/
Twitter:https://twitter.com/onegearofficial
facebook:https://www.facebook.com/onegearofficial
Q
注文完了後、注文内容の変更をしたい
A
注文内容を変更したい場合は、「注文完了メール」からご返信いただき、その旨をお知らせ下さい。
または、[email protected]まで直接ご連絡ください。
※尚、お客様都合でのキャンセルはお断りさせていただきます。
Q
出荷日が知りたい
A
営業日12時までにご注文いただいた場合、2営業日以内に出荷を行っております。ご注文の混雑状況などにより、多少前後する場合がございますので、その際はご了承のほどお願い申し上げます。
出荷が完了いたしましたら、追跡番号が記載された発送完了メールを送信させていただきます。
Q
ラッピングを希望したい
A
ご希望に添えず誠に申し訳ございませんが、プレゼント等のラッピングは承っておりません。主にエコ梱包による発送となります。
Q
注文後確認メールが届かない
A
([email protected])より「【ソロキャンプ・アウトドア用品の通販 | onegear(ワンギア)】ご購入ありがとうございました。」という件名のメールを必ず送信致しております。
メールが届かないというお客様は下記状況が考えられますので、恐れ入りますが内容をご確認くださいますようお願い致します。
■迷惑フォルダに振り分けられている
利用のサーバー側で誤って迷惑メールとして自動的に振り分けられている場合があります。迷惑メール用フォルダがない場合、直接ゴミ箱へ捨てられる場合もございます。
対策:「迷惑メール用のフォルダ」「ごみ箱の確認」または「迷惑メール設定の変更」をお願いします。
※迷惑メール設定は、ご利用サービスごとに異なりますので、詳細はご利用先へご相談ください
■受信拒否・許可設定をされている
受信拒否・許可設定をされている場合、ご注文後のメールを受け取ることができませんので、受け取ることが出来るように、
(@stores.jp)の許可設定をお願いいたします。
Q
送料について
A
全国一律760円
お買い物金額の合計が、9,800円以上の方は、無料とさせて頂きます。
ただし、沖縄・離島は別途見積となる場合がございます。
Q
返品・交換・キャンセルについて
A
●不良品について
配送途中の破損などの事故、及びキズ、不良等がございましたら、下記の連絡先までご連絡下さい。 送料・手数料ともに弊社負担で早急に新品をご送付致します。
●お客様のご都合の返品・交換・キャンセル
未開封・未使用のもので、商品到着後7日以内にお問い合わせ窓口までご連絡いただき、下記住所までご返送ください。お客様都合による交換・返品につきましては、お客様にて往復の送料・各種手数料をご負担いただきます。
●返品・交換ができないもの
下記については、いかなる理由があっても返品・交換・キャンセルはお受けいたしかねます。
・ アウトレット商品・セール価格商品。
・ お届けから7日以上経過した商品。
・ お客様が1度ご使用になられた商品。
・ 商品の箱・説明書等の付属品を破損・汚損・紛失された場合。
◆連絡先・返送先住所
連絡先:[email protected]
クラリ株式会社 onegear事業部宛
〒583-0014 大阪府藤井寺市野中2丁目39-4 1406
返品・交換・キャンセルにつきましては、必ず事前にご連絡下さい。
ご連絡のない場合は、お受けいたしかねます。